Kupovina i podrška
Najčešća pitanja
Brzi odgovori o poručivanju, dostavi, plaćanju, garanciji i upotrebi ultrazvučnih kada. Niste našli odgovor? Pozovite nas ili nam pišite.
Kupovina
Kako da poručim proizvod?
Izaberite proizvod, kliknite Dodaj u korpu, a zatim u korpi kliknite Nastavi na plaćanje. Unesite podatke za isporuku, izaberite način dostave i plaćanja i potvrdite porudžbinu. Potvrdu porudžbine dobijate na e-poštu.
Ako vam je lakše, porudžbinu možete dati i telefonom na 065 804 7888 ili e-poštom na asonic@ultrazvucnekade.rs.
Da li moram da otvorim nalog da bih kupovao?
Ne. Porudžbinu možete završiti i bez naloga. Nalog vam omogućava da pratite svoje porudžbine i brže popunite podatke pri sledećoj kupovini.
Kako da izaberem odgovarajuću ultrazvučnu kadu?
Najvažnije je da najveći predmet koji čistite stane u korpu – zato prvo proverite dimenzije korpe, pa zapreminu kade. Zatim izaberite seriju prema nameni: HOME za kućnu upotrebu, PRO i MED za radionice, ordinacije i laboratorije, IND za industriju.
Modele možete uporediti jedan pored drugog pomoću opcije Uporedi, a rado ćemo vam i savetovati telefonom.
Da li izrađujete ultrazvučne sisteme po meri?
Da. Za industrijske primene izrađujemo kade i automatizovane linije prema vašim dimenzijama, frekvenciji i procesu čišćenja. Više informacija nađite na strani Sistemi po meri.
Dostava
Koliko traje isporuka?
Za porudžbine primljene radnim danom do 15 časova okvirni rok isporuke je 2 do 5 radnih dana, a najčešće paket stiže već za 2 radna dana. Isporuke se ne vrše vikendom i praznicima. Ako proizvod trenutno nije na stanju, obavestićemo vas o roku isporuke.
Koliko košta dostava?
Cena dostave obračunava se automatski u korpi, na osnovu odabranih proizvoda i adrese isporuke. Konačan iznos vidite pre potvrde porudžbine. Više na strani Dostava.
Da li mogu lično da preuzmem porudžbinu?
Da, lično preuzimanje je besplatno. Porudžbinu preuzimate na adresi Ščerbinova 2a, 11030 Beograd (Čukarica, Banovo Brdo), radnim danima od 9 do 17 h, nakon što vas e-poštom obavestimo da je spremna.
Da li isporučujete van Srbije?
Internet prodavnica isporučuje na teritoriji Republike Srbije. Za isporuku u inostranstvo pišite nam na asonic@ultrazvucnekade.rs – pronaći ćemo rešenje.
Plaćanje
Koji su načini plaćanja?
Porudžbinu možete platiti pouzećem (gotovinom kuriru), platnim karticama Visa, Mastercard, Maestro, DinaCard i American Express ili uplatom na račun. Pravnim licima na zahtev izdajemo predračun. Detalji su na strani Načini plaćanja.
Da li je plaćanje karticom bezbedno?
Da. Plaćanje se obavlja na zaštićenoj stranici banke Banca Intesa a.d. Beograd, uz SSL zaštitu i 3-D Secure potvrdu. Podaci o vašoj kartici ni u jednom trenutku nisu dostupni našem sistemu.
Garancija, reklamacije i povraćaj
Koliko traje garancija?
Garancija je navedena na stranici svakog proizvoda: za ultrazvučne kade iznosi 24 meseca, a za HOME seriju i rezervne delove 12 meseci. Nezavisno od garancije, kao potrošač imate i zakonsko pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti u roku od 2 godine.
Kako da prijavim reklamaciju?
Popunite online obrazac na strani Reklamacije – zahtev stiže direktno nama, a kopiju dobijate na e-poštu. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana.
Mogu li da odustanem od kupovine?
Da. U roku od 14 dana od prijema robe možete odustati od kupovine bez navođenja razloga. Izjavu o odustanku pošaljite preko obrasca na strani Pravo na odustajanje. Troškove vraćanja robe snosi kupac.
Mogu li da zamenim artikal za drugi model?
Da, u roku od 14 dana od prijema, ako je artikal nekorišćen, neoštećen i u originalnoj ambalaži. Zamena je moguća za artikal iste ili veće vrednosti, uz doplatu razlike. Postupak je opisan na strani Zamena artikala.
Upotreba i održavanje
Koje sredstvo za čišćenje da koristim?
Za najbolje rezultate koristite koncentrat namenjen materijalu koji čistite – za metale, nakit, optiku, elektroniku ili medicinske instrumente. Ponudu pogledajte u kategoriji Sredstva za čišćenje. Ne koristite zapaljive rastvarače i agresivne kiseline.
Da li prodajete rezervne delove i pribor?
Da – grejače, displeje, transduktore, elektroniku, korpe i drugi pribor nađite u kategoriji Dodatna oprema. Ako niste sigurni koji deo odgovara vašem uređaju, pošaljite nam model uređaja.
Kada mogu da vas kontaktiram?
Radnim danima od 9 do 17 h na telefon 065 804 7888, a e-poštom na asonic@ultrazvucnekade.rs u bilo koje vreme.
Niste pronašli odgovor?
Pozovite nas ili pošaljite poruku – rado ćemo pomoći.
