Reklamacije

Oštećena pošiljka pri preuzimanju

Prilikom preuzimanja pregledajte paket u prisustvu kurira. Ako na njemu postoje vidljiva oštećenja (pocepani ili ugnječeni delovi), pošiljku ne treba da preuzmete. U tom slučaju pozovite nas na 065 804 7888 ili pošaljite e-poštu na asonic@ultrazvucnekade.rs sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) i razlogom odbijanja. U najkraćem roku obavestićemo vas o daljem postupanju.

Pogrešan proizvod ili podaci na računu

Ako nakon otvaranja kutije utvrdite da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili da podaci na računu nisu ispravni, javite nam se najkasnije u roku od 24 h od prijema pošiljke – telefonom ili e-poštom, sa svojim podacima i opisom problema.

Reklamacija zbog nesaobraznosti robe

Ako se na kupljenom proizvodu pojavi nesaobraznost u smislu Zakona o zaštiti potrošača, postupite na način definisan Pravilnikom o reklamacijama:

1. 1
   Popunite online obrazac

   Popunite Zahtev za reklamaciju ispod – stiže direktno nama, a kopiju dobijate na svoju e-poštu.

2. 2
   Pošaljite proizvod

   Proizvod zajedno sa obrascem i kopijom računa pošaljite na adresu: Only Nails D.O.O. (sa naznakom „za web shop“), Ščerbinova 2a, 11030 Beograd (Čukarica, Banovo Brdo).

3. 3
   Potvrda prijema

   Po prijemu reklamacije izdajemo potvrdu i u roku od 8 dana odgovaramo da li je prihvatamo.

4. 4
   Rešavanje

   Prihvaćenu reklamaciju rešavamo popravkom, zamenom, umanjenjem cene ili povraćajem novca – najkasnije u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu.

Saveti za brže rešavanje

• Opišite problem što preciznije i priložite fotografije ili kratak video.
• Sačuvajte račun i, ako je moguće, originalnu ambalažu.
• Za ultrazvučne kade navedite model i kada se kvar pojavljuje (grejanje, ultrazvuk, tajmer).
• Pre slanja uređaja ispraznite kadu i osušite je.